कानूनी
पंजाब उपभोक्ता आयोग ने National Insurance को बंद किया गया कार क्लेम चुकाने का आदेश दिया
पंजाब राज्य उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने कहा कि National Insurance ने कार नुकसान का क्लेम गलत तरीके से बंद किया, और 6% ब्याज के साथ 5,18,373 रुपये व 60,000 रुपये चुकाने का आदेश दिया।
पंजाब राज्य उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने 21 अक्टूबर 2026 को कहा कि National Insurance Company ने एक पॉलिसीधारक का कार नुकसान का क्लेम उसके गुण-दोष पर फैसला किए बिना बंद करके सेवा में कमी की। आयोग ने बीमा कंपनी को उसके अपने सर्वेयर द्वारा आंका गया 5,18,373 रुपये का नुकसान 6% सालाना ब्याज के साथ, और मुआवजे व मुकदमे के खर्च के रूप में 60,000 रुपये चुकाने का आदेश दिया।
क्या हुआ
आदेश के अनुसार, पॉलिसीधारक, पठानकोट की एक फर्म, ने 2015-16 के लिए National Insurance से एक XUV500 का बीमा कराया था। 10 अक्टूबर 2016 को लुधियाना रेलवे स्टेशन के पास पीछे से टक्कर में कार क्षतिग्रस्त हो गई। बीमा कंपनी ने नवंबर 2017 में क्लेम बंद कर दिया, यह कहते हुए कि क्लेम फॉर्म में बताया गया दुर्घटना का कारण पुलिस रिपोर्ट से अलग था और पॉलिसीधारक ने उसके पत्रों का जवाब नहीं दिया।
आयोग ने कहा कि दोनों बयानों में पीछे से हुई एक ही टक्कर का वर्णन था, और बीमा कंपनी यह नहीं दिखा पाई कि इस अंतर का नुकसान, दुर्घटना की सच्चाई या पॉलिसी की किसी शर्त पर कोई असर पड़ा। आयोग ने कहा कि नुकसान का सर्वे कराने के बाद क्लेम को "हाइपर टेक्निकल" आधार पर खारिज नहीं किया जा सकता था।
जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, गुरदासपुर ने 13 मई 2022 को मरम्मत के पूरे बिल, 6,91,336 रुपये, और 15,000 रुपये चुकाने का आदेश दिया था। बीमा कंपनी की अपील आंशिक रूप से स्वीकार करते हुए राज्य आयोग ने कहा कि सर्वेयर के 5,18,373 रुपये के आकलन को माना जाना चाहिए, क्योंकि पॉलिसीधारक ने उसका खंडन नहीं किया था। आयोग ने 19 नवंबर 2017 से भुगतान तक 6% सालाना ब्याज का आदेश दिया, मुआवजा बढ़ाकर 60,000 रुपये किया और पालन के लिए 45 दिन तय किए।
इसका क्या मतलब है
मोटर बीमा पॉलिसीधारकों के लिए यह आदेश बताता है कि दुर्घटना के कारण के वर्णन में अंतर अपने आप में क्लेम बंद करने का आधार नहीं है, जब तक बीमा कंपनी यह न दिखाए कि इसका नुकसान या पॉलिसी की किसी शर्त पर असर है। यह भी दिखता है कि आयोग सर्वेयर की रिपोर्ट को तब तक महत्व देते हैं, जब तक उसे अधिकृत सर्विस सेंटर के अनुमान जैसे सबूतों से चुनौती न दी जाए।
इस आदेश के खिलाफ अपील की जा सकती है। जिन पॉलिसीधारकों का क्लेम खारिज हुआ है, वे नेशनल कंज्यूमर हेल्पलाइन (1915) पर संपर्क कर सकते हैं या e-Daakhil पर शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
स्रोत: Consumer commission order
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