दिल्ली उपभोक्ता आयोग ने Oriental कार टोटल-लॉस भुगतान में स्क्रैप मूल्य 27,000 रुपये तय किया

दिल्ली राज्य उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने 16 अक्टूबर 2026 को जिला आयोग का वह आदेश रद्द कर दिया, जिसने पहले के टोटल-लॉस फैसले के तहत Oriental Insurance द्वारा एक कार मालिक को दी जाने वाली राशि घटा दी थी। आयोग ने कार का स्क्रैप मूल्य 27,000 रुपये तय किया और बीमा कंपनी को ब्याज सहित 1,11,259 रुपये चुकाने का आदेश दिया।

क्या हुआ

फैसले के अनुसार, राज्य आयोग ने 2019 में, और 2022 में संशोधन के साथ, Oriental Insurance को कार का बीमित घोषित मूल्य (IDV) 4,25,000 रुपये, पहले से चुकाई गई राशि घटाकर, देने का निर्देश दिया था। इस हिसाब से 1,38,259 रुपये 10% सालाना ब्याज के साथ बकाया थे। बीमा कंपनी को साल्वेज, यानी क्षतिग्रस्त कार, ले लेने या उसकी कीमत घटाने की छूट दी गई थी।

जब कार मालिक ने उस आदेश को लागू कराना चाहा, तो जिला आयोग (उत्तर) ने 5 अगस्त 2024 को कार का स्क्रैप मूल्य 1,00,000 रुपये मान लिया, जिससे भुगतान घटकर 38,259 रुपये रह गया। बीमा कंपनी ने एक सर्वेयर की रिपोर्ट का सहारा लिया था, जिसमें साल्वेज 2,20,000 रुपये आंका गया था, और कहा था कि मालिक ने मिली रकम बताए बिना कार स्क्रैप करा दी।

राज्य आयोग ने कहा कि आदेश लागू कराने वाला फोरम उसे जैसा पारित हुआ है वैसा ही लागू करे और उसके पीछे नहीं जा सकता, जब तक आदेश अस्पष्ट न हो या धोखाधड़ी से हासिल न किया गया हो। आयोग ने पहले का आदेश स्पष्ट पाया और कोई धोखाधड़ी नहीं पाई। आयोग ने कहा कि जिला आयोग को अनुमान के आधार पर स्क्रैप मूल्य तय करने का अधिकार नहीं था, और कार मालिक द्वारा पेश किए गए एक अधिकृत स्क्रैपर के 27,000 रुपये के मूल्यांकन को स्वीकार किया। आयोग ने कहा कि सर्वेयर का आकलन उन सर्वे रिपोर्टों पर आधारित था जिन्हें वह पहले ही अविश्वसनीय मान चुका था।

आयोग ने बीमा कंपनी को 9 फरवरी 2017 से भुगतान तक 10% सालाना ब्याज के साथ 1,11,259 रुपये चुकाने का निर्देश दिया, जिसमें जिला आयोग के आदेश के तहत पहले चुकाए गए 67,335 रुपये घटाए जाएंगे। छह हफ्ते के भीतर अनुपालन की जानकारी देनी होगी।

इसका क्या मतलब है

उपभोक्ता मामला जीतने वाले पॉलिसीधारकों के लिए यह फैसला कहता है कि अंतिम आदेश को लागू कराते समय उसकी शर्तें दोबारा नहीं खोली जा सकतीं। जहां साल्वेज मूल्य तय करना हो, वहां आयोग ने अनुमानित आंकड़े के बजाय अधिकृत स्क्रैपर के मूल्यांकन पर भरोसा किया। इस फैसले के खिलाफ अपील की जा सकती है। आदेश लागू होने में देरी झेल रहे उपभोक्ता राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन 1915 से मदद ले सकते हैं।

स्रोत: Consumer commission order