कार्रवाई
CCPA ने Ola पर 10 लाख रुपये का जुर्माना लगाया, राइड से पहले टिप मांगना बंद करने का आदेश
केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण ने Ola चलाने वाली कंपनी पर 10 लाख रुपये का जुर्माना लगाया है। उसके मुताबिक राइड से पहले 'टिप' या 'ऐड-ऑन' मांगने वाले संदेश ग्राहकों को गुमराह करते थे और डार्क पैटर्न थे।
फ़ोटो: MaxnaCarta / Wikimedia Commons, CC BY-SA 4.0 (क्रॉप की गई)। सांकेतिक तस्वीर।
केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) ने राइड-हेलिंग ऐप Ola चलाने वाली ANI Technologies Private Limited पर राइड से पहले 'टिप' या 'ऐड-ऑन' मांगने वाले फीचर के लिए 10 लाख रुपये का जुर्माना लगाया है। यह जानकारी 13 नवंबर 2026 की सरकारी विज्ञप्ति में दी गई। CCPA ने माना कि ये संदेश यात्रियों को गुमराह करते थे, अनुचित व्यापार प्रथा थे और डार्क पैटर्न का इस्तेमाल करते थे, यानी ऐसा डिज़ाइन जो उपयोगकर्ता को ऐसे फैसले की ओर धकेलता है जो वह शायद वैसे न करता। प्राधिकरण ने Ola को यह प्रथा तुरंत बंद करने का आदेश दिया है।
क्या हुआ
CCPA के अनुसार, जब ऐप ड्राइवर खोज रहा होता था, तब पहले से तय रकमों के ऊपर "Tip now to boost the chances of getting a ride sooner" जैसे संदेश दिखाए जाते थे। प्राधिकरण ने कहा कि इनसे लगता था कि ज़्यादा पैसे देने से राइड जल्दी मिलेगी। CCPA ने पाया कि 1-15 जून 2026 के Ola के अपने बुकिंग आंकड़े इसकी पुष्टि नहीं करते: दिल्ली में ऐड-ऑन वाले अनुरोध 38% मामलों में स्वीकार हुए जबकि बिना ऐड-ऑन वाले 62% में; बेंगलुरु में 40% बनाम 68% और मुंबई में 39% बनाम 68%।
CCPA ने कहा कि सुझाई गई रकम मई 2025 में 10-40 रुपये से बढ़कर 140 रुपये तक पहुंच गई, और ऐप 499 रुपये तक देने की अनुमति देता था। प्राधिकरण ने माना कि 'टिप' का नाम 'ऐड-ऑन' कर देने से प्रथा नहीं बदली, टिप सामान्यतः सेवा के बाद दी जाती है, और यह संदेश Motor Vehicles Aggregators Guidelines, 2025 के Clause 14.15 के खिलाफ था। उसने यह भी पाया कि यह डिज़ाइन 'कन्फर्म शेमिंग' था, जिससे लगता था कि पैसे न देने वाले यात्रियों को देर हो सकती है, और इस संदेश को बंद करने का विकल्प नहीं था।
इसका क्या मतलब है
Ola को यात्रा पूरी होने से पहले अग्रिम किराये से ऊपर कोई भी भुगतान मांगने वाले हर संदेश, सूचना या पहले से तय रकम को हटाना होगा, चाहे उसे किसी भी नाम से पुकारा जाए, और 10 लाख रुपये का जुर्माना भरना होगा। CCPA ने बताया कि वह इसी प्रथा के लिए पहले Rapido (Roppen Transportation Services Pvt. Ltd.) पर 10 लाख रुपये का जुर्माना लगा चुका है, और Uber तथा Namma Yatri के मामलों की जांच चल रही है।
जिन यात्रियों से ऐसे भुगतान मांगे जाएं या जिन्हें सेवा पाने में दिक्कत हो, वे राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन 1915 या e-Daakhil पर शिकायत कर सकते हैं।
स्रोत: PIB press release
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