कानूनी
NCDRC ने वाराणसी की इकाई को राहत लौटाई, बिजली विभाग ने लोड घटाने की अर्जी पर कार्रवाई नहीं की थी
राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने माना कि वाराणसी के एक बिजली वितरण खंड ने एक छोटी इकाई की स्वीकृत लोड घटाने की अर्जी पर कार्रवाई न करके सेवा में कमी की।
राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (NCDRC) ने 22 अक्टूबर 2026 को माना कि वाराणसी के एक बिजली वितरण खंड ने एक छोटी इकाई की स्वीकृत लोड घटाने की बार-बार की गई अर्जियों पर कार्रवाई न करके सेवा में कमी की। NCDRC ने उत्तर प्रदेश राज्य उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग का 2022 का आदेश रद्द कर दिया और जिला आयोग का वह आदेश बहाल कर दिया, जिसमें इकाई के बिल सुधारने का निर्देश था।
क्या हुआ
आदेश के अनुसार, वाराणसी में एक छोटी प्लास्टिक इकाई के मालिक ने 4 मार्च 1994 के पत्र में Urban Electricity Distribution Division-III से स्वीकृत लोड 59 से घटाकर 29 हॉर्स पावर करने को कहा था, क्योंकि कुछ मशीनें बेची जा चुकी थीं। 1995 से 1998 के बीच और पत्र भेजे गए, लेकिन विभाग ने जवाब नहीं दिया और ऊंचे लोड पर ही बिल भेजता रहा।
जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, वाराणसी ने 17 अगस्त 2000 को शिकायत मंजूर की। उसने 4 मार्च 1994 से बिल सुधारने, कनेक्शन फिर से जोड़ने और उपभोक्ता को दोबारा गणना के बाद बची राशि जमा करने का आदेश दिया। राज्य आयोग ने 26 मई 2022 को यह आदेश पलट दिया और कहा कि बिजली का इस्तेमाल व्यावसायिक उद्देश्य के लिए था। विभाग ने मई 1999 तक 4,21,033 रुपये बकाया होने का दावा किया था।
NCDRC ने माना कि विभाग की अपनी 1984 की अधिसूचना के तहत अर्जी मिलने के बाद मौके का निरीक्षण करना और Executive Engineer के जरिए आदेश पारित करना विभाग की जिम्मेदारी थी। विभाग यह नहीं नकार सका कि अर्जी दी गई थी, और उसने कोई कार्रवाई नहीं की। NCDRC ने यह भी माना कि राज्य आयोग ने रिकॉर्ड पर किसी सामग्री के बिना व्यावसायिक उद्देश्य मान लिया, जबकि इकाई आजीविका कमाने के लिए चलाई जा रही थी, जिसे Consumer Protection Act, 1986 संरक्षण देता है।
इसका क्या मतलब है
इस आदेश के अनुसार, जब कोई उपभोक्ता स्वीकृत लोड घटाने की अर्जी देता है, तो निरीक्षण करने और अर्जी पर फैसला लेने की जिम्मेदारी बिजली विभाग की है। ऊंचे लोड पर बिल भेजते रहना और अर्जी पर कुछ न करना सेवा में कमी माना गया। आदेश यह भी पुष्ट करता है कि स्वरोजगार के लिए चलाया जा रहा छोटा कारोबार भी उपभोक्ता शिकायत दर्ज करा सकता है। ऐसी शिकायत वाले उपभोक्ता राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (1915) पर संपर्क कर सकते हैं या e-Daakhil के जरिए शिकायत दर्ज कर सकते हैं। उपभोक्ता आयोग के आदेश के खिलाफ अपील की जा सकती है।
स्रोत: Consumer commission order
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